Propietarios de ciertos portátiles Dell y HP se han visto desconcertados por su incapacidad para reproducir contenido HEVC/H.265 en navegadores web, a pesar de que sus procesadores cuentan con soporte integrado para la decodificación. Los portátiles con procesadores Intel Core de sexta generación y posteriores están diseñados para manejar la decodificación y codificación HEVC, y los chips AMD han incluido dicho soporte desde 2015. Sin embargo, Dell y HP han decidido desactivar esta capacidad en algunos de sus populares portátiles empresariales.
Las hojas de datos de HP para los portátiles afectados, como el HP ProBook 460 G11, ProBook 465 G11 y EliteBook 665 G11, incluyen una nota que indica explícitamente, cLa aceleración de hardware para el CODEC H.265/HEVC (High Efficiency Video Coding) está desactivada en esta plataforma.8
A pesar de esta información documentada, a los usuarios les resulta inquietante que los navegadores web de sus portátiles modernos carguen continuamente videos que los reproductores multimedia pueden ejecutar sin problemas. Un administrador de sistemas en Reddit compartió que el hardware más antiguo no enfrenta estos problemas, mientras que las máquinas más nuevas requieren que los usuarios desinstalen el códec HEVC de la Microsoft Store en Microsoft Media Foundation o deshabiliten la aceleración de hardware en sus navegadores, lo que conduce a problemas adicionales como la ausencia de desenfoque de fondo durante conferencias y un rendimiento reducido del sistema.
Experiencias similares han sido reportadas por propietarios de ciertos portátiles Dell, aunque encontrar información sobre la decodificación de hardware HEVC en modelos Dell puede ser un desafío. Por ejemplo, el portátil Dell 16 Plus 2-en-1 no menciona HEVC en ninguna parte de su página de producto, ni en la sección de cNotas, precauciones y advertencias8 ni en las especificaciones del manual del propietario en línea. Alguna información está disponible en una página de soporte general, indicando que los portátiles Dell soportan la transmisión de contenido HEVC solo en ciertas configuraciones de computadora.