某些 Dell 和 HP 筆記型電腦的擁有者對於無法在網頁瀏覽器中播放 HEVC/H.265 內容感到困惑，儘管其處理器具有集成解碼支持。配備第六代 Intel Core 處理器及更新版本的筆記型電腦被設計用來處理 HEVC 的解碼和編碼，AMD 的晶片自 2015 年以來便包含這種支持。然而，Dell 和 HP 決定在他們一些受歡迎的商務筆記型電腦上禁用這一功能。
HP 針對受影響的筆記型電腦如 HP ProBook 460 G11、ProBook 465 G11 和 EliteBook 665 G11 的數據表中包含一個註釋，明確指出， 在此平台上禁用 CODEC H.265/HEVC (高效能視頻編碼) 的硬體加速。
儘管有這些記錄在案的信息，用戶仍對現代筆記型電腦的網頁瀏覽器持續加載媒體播放器可以正常運行的視頻感到不安。一位 Reddit 上的系統管理員分享道，較舊的硬體並沒有面臨這些問題，而較新的機器需要用戶卸載 Microsoft Media Foundation 上的 Microsoft Store 的 HEVC 編解碼器，或在瀏覽器中禁用硬體加速，這會導致進一步的問題，比如在會議期間缺少背景模糊和系統性能降低。
某些 Dell 筆記型電腦的擁有者也報告了類似情況，儘管找到關於 Dell 型號的 HEVC 硬體解碼的信息可能具有挑戰性。例如，Dell 16 Plus 2 合 1 筆記型電腦並未在其產品頁面，亦或是其線上使用手冊的“註釋，警告和注意事項”或規格部分中提到任何 HEVC。一些信息可在一個一般支持頁面上找到，表明 Dell 筆記型電腦僅在某些計算機配置上支持 HEVC 內容串流。